Son güncelleme: 12.06.2025

https://findyournagual.com üzerinden satın aldığınız ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak bazı durumlarda iade ve geri ödeme süreçleri gereklilik arz edebilir.

İşbu iade politikası, bu süreçleri şeffaf ve net bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürün/hizmetlerde iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulmalıdır.

• Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Hizmet satın alımıysa, hizmetin henüz başlatılmamış olması gerekmektedir.

• Kişiye özel üretilmiş, özel siparişle hazırlanan ürünlerde iade yapılamaz.

2. İADE SÜRECİ

• İade talebinizi [email protected] adresine, sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.

• Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü tarafımıza geri göndermeniz istenir.

• Ürün elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde iade değerlendirilmesi yapılır.

3. GERİ ÖDEME ŞARTLARI

• Onaylanan iadelerde geri ödeme, ürün bedeli üzerinden yapılır.

• Kargo ücreti, müşteri kaynaklı iadelerde iade edilmez.

• Geri ödemeler, ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, sanal POS vb.) 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Geri ödemenin banka tarafından hesaba yansıması, banka süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜN / HİZMETLER

• Kişiye özel tasarlanan veya özel olarak üretilen ürünler

• Dijital ürünler (e-kitap, indirilebilir dosyalar vb.)

• Kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler

• Tesliminden 14 günü geçmiş ürünler

• Hizmeti başlatılmış hizmet satışları

5. KARGO BİLGİLERİ

• İade durumunda ürün, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilmelidir.

• Kargo gönderim ücretleri, kusur firmaya ait değilse ALICI’ya aittir.

• Ürün gönderimi sırasında oluşabilecek zarar ve kayıplardan firmamız sorumlu değildir.

6. İLETİŞİM

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: +90 530 042 59 07

• Adres: İkiçeşmelik Mah. 635/1 Sk. C Blok No:3 C İç Kapı No:6 Kuşadası / Aydın