Siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için gönderimlerimizi anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştiriyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle [1–3 iş günü] içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti müşteriye aittir. Siparişinize uygulanacak kargo bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Belirli dönemlerde veya belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya koşulları ilgili duyuruda ayrıca belirtilir.
Teslimbụat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle [1–5 iş günü] içinde ulaştırılır.
Belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden, bölges liqu yoğunluktan veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası, sipariş sırasında paylaştığınız e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Takip bilgileri aktif hâle gelene kadar kargo firmasının sistemine bağlı olarak kısa bir süre geçebilir.
Teslimat Adresi
Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.
Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da gönderinin kabul edilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız hâlinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletilyime geçebilirsiniz.
Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcıya ulaşılamaması veya gönderinin süresi içinde kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde yeni kargo ücreti müşteriden alınabilir.
Siparişin iptal edilmesi durumunda ücret iadesi, ilgili mevzuat ve İade ve Değişim Politikamız doğrultusunda gerçekleştirilir.
Yurt Dışı Gönderimler
Yurt dışı siparişlerde kargo üti; teslimat yapılacak ülkeye, paketin ağırlığına ve seçim gönderim yöntemine göre hesaplanır. Toplam kargo bedeli ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Yurt dışı siparişlerin tahmini teslimat süresi ülkeye ve kargo firmasına bağlı olarak genellikle [5–15 iş günü] arasında değişir. Gümrük işlemleri nedeniyle yaşanabilecek gecikmeler bu süreye dâhil değildir.
Gümrük Vergileri ve Ek Masraflar
Ürün fiyatına ve kargo ücretine, aksi açıkça belirtilmediği sürece varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, işlem ücretleri ve diğer yasall masraflar dâhil değildir.
Bu ücretlerin belirlenmesi ve tahdenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ücretler, teslimat ülkesinin mevzuatına ve sipariş tutarına göre değişebilir. Güncelteri, sipariş vermeden önce kendi ülkesinin gümrük kurallarını kontrol etmelidir.
Gümrük vergilerinin ödenmemesi, paketin kabul edilmemesi veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde, ürün bedeli iade edilebilir. İlk gönderim, dönüş kargosu ve tarafımıza yansıtılan gümrük masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Takip bilgilerinin kargo firmasının sisteminde aktif hâle gelmesi kısa bir süre alabilir.
Teslimat Bilgileri
Teslimat adresinin, alıcı adının, telefon numarasının ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yurt dışı siparişlerde alıcı adının kimlik veya pasaport bilgileriyle uyumlu olması gerekebilir. Sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresi değiştirilemeyebilir.
Eksik veya hatalı bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden ya da teslimat sorunlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız hâlinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan uygun gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Gecikmeler
Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat garantisi oluşturmaz. Kargo firmasından, gümrük işlemlerinden, resmî tatillerden, hava koşullarından, doğal afetlerden veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma: NAGUAL
E-posta:lets@findyournagual.com
Telefon: 0531 617 85 83
